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:: 咨询单 ::
咨询单编号: 20160815****
咨询人: 王先生
咨询时间: 2016/8/15 0:13:44
咨询标题: 图书管理员去哪儿了(希望这封投诉信不要再石沉大海了,烦请回复)
咨询内容:

 时间:2016年8月7日上午9:30-11:30

地点:吴江图书馆一楼自然科学阅览室

事实陈述:2016年8月7日上午9:30,本人前往吴江图书馆一楼自然科学阅览室租借Kindle电子书,但在阅览室门口的工作台和书架中均未见任何一位工作人员。由于从未租借过Kindle电子书,经向其他读者询问,被告知相关租借事宜需向该阅览室的管理员咨询,管理员会帮助办理。随后本人就在阅览室内边看书边等待工作人员,直到中午11:30仍旧未见管理员出现。

投诉理由:1、一楼阅览室在对外开放期间是否应当有工作人员在岗?

                    2、若应当有人在岗,这位工作人员去哪儿了?

                    3、偌大的一个阅览室,竟然半天都没有一个管理员在岗,试问贵馆的内部管理是否存在漏洞?

最后,本人希望贵馆可以增加内部管理,租借一个电子书并不是什么大事,但拿着纳税人工资的管理员应当对自己的这份工资、这个岗位负责。

查看本投诉信的负责人:本人愿对上述事件的真实性提供保证,贵馆也可询问周边工作人员进行核实。

回复时间: 2016/8/15 13:32:14 回复人: 文献检索室 
回复内容:

读者:

   您好。

    经调查,8月7日当天,我馆自然科学借阅大厅应有2位工作人员在岗。经核实,上午有一位工作人员身体不适,前往医院就诊。另一工作人员,在进门处办公室内,负责处理我馆网借书库业务,其也可以办理kindle借阅事宜,但在前台办公位置,未有人值班。对于因我馆工作人员工作上的疏漏,给您造成的不便深表歉意,我馆也会进一步加强工作人员当班期间的纪律,不断提升服务水平。如您有其他意见或建议,欢迎留言。

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